Доставка
- Изпращам със Speedy — до офис, до автомат или до твой адрес в България. Избираш при поръчката.
- Свещите се изливат на ръка, затова изпращам обикновено до 5 работни дни след поръчката. Ако ще отнеме повече, ще ти пиша.
- Доставката е по тарифата на Speedy и се плаща на куриера при получаване.
Плащане
С наложен платеж — плащаш на куриера сумата за продуктите и доставката, когато получиш пратката.
Отказ от поръчката — 14 дни
Имаш 14 дни от получаването на пратката, за да се откажеш от покупката, без да посочваш причина.
- Пиши ми на shop@kaoricandles.com в рамките на 14-те дни, с номера на поръчката. Можеш да използваш формуляра за отказ, но не е задължително — достатъчно е ясно съобщение.
- Изпрати свещта обратно до 14 дни след като ми пишеш. Ще ти кажа къде да я изпратиш. Разходите за връщането са за твоя сметка.
- Връщам ти сумата, включително за първоначалната доставка, до 14 дни след като получа съобщението ти — но не преди да получа свещта или доказателство, че си я изпратил/а. Тъй като плащането е с наложен платеж, връщам парите по банков път, по IBAN, който ми посочиш.
Моля, върни свещта незапалена и добре опакована. Ако е използвана повече, отколкото е нужно, за да я разгледаш, мога да намаля сумата с намалената ѝ стойност.
Кога не може да се върне
Свещи, направени по твоя поръчка или идея — с избран от теб цвят, аромат, надпис или друго персонализиране — не могат да бъдат върнати (чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите). Това не засяга правото ти на рекламация, ако свещта е дефектна. Повече за поръчките по идея има в „Как ги правя“.
Повредена или грешна пратка
Ако свещта пристигне счупена или не е тази, която си поръчал/а, снимай я и ми пиши на shop@kaoricandles.com възможно най-скоро. Ще ти изпратя нова или ще ти върна парите — без разходи за теб.
Неприета пратка
Ако се откажеш от поръчката, преди тя да пристигне, пиши ми предварително — така свещта няма да пътува напразно в двете посоки.